Cancelamento de contas em “massa”: O que se sabe sobre o Will Bank

Usuários do aplicativo do Will Bank foram pegos de surpresa ao tentarem acessar suas contas e se depararem com uma mensagem informando o cancelamento das mesmas. Essa situação gerou preocupação entre os clientes, especialmente aqueles que possuíam saldo em suas contas digitais. No site do Reclame Aqui, já são mais de 20 reclamações registradas sobre esse mesmo problema.

Nas redes sociais, como no Twitter, os usuários expressaram indignação e perplexidade diante da situação. Uma cliente questionou: “Como isso pode acontecer? Preciso de uma resposta o quanto antes!”

O Will Bank havia anunciado anteriormente uma migração de dados dos clientes que vieram do Meu Pag!, um serviço digital anterior que foi integrado ao Will Bank. No entanto, a transição aparentemente enfrentou contratempos, resultando no cancelamento inesperado de contas de alguns usuários.

No site da empresa, é mencionado que os clientes precisam apenas atualizar o aplicativo para usufruir da unificação das marcas, mas essa atualização aparentemente causou problemas para alguns usuários.

Em resposta às críticas e preocupações dos clientes, o Will Bank emitiu uma nota reconhecendo a existência do problema. A fintech esclareceu que se trata de uma “intermitência pontual que atingiu, na última semana, um grupo específico de clientes que estão passando pelo processo de migração gradual realizado pelo banco digital”.

No entanto, um novo capítulo se abre nessa história, pois o Banco Master anunciou a aquisição do Will Bank nesta sexta-feira (23). Com essa negociação, o Banco Master se torna majoritário no banco digital, que conta com mais de seis milhões de clientes, principalmente na região Nordeste do Brasil. Além disso, o fundo de private equity da XP também é sócio do Will Bank.

Com informações do site Folha Financeira. (Fonte: Terra Brasil Notícias)

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