Bancos somam 240,8 bilhões de transações no País em 2025

Levantamento aponta que 78% das transações bancárias do Brasil já acontecem só pelo aplicativo, sem precisar de agência ou caixa eletrônico (Por Murilo Melo) - foro reprodução -

O Brasil registrou 240,8 bilhões de transações bancárias em 2025, alta de 11% em relação ao ano anterior. Os dados fazem parte da 34ª edição da “Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária“, feita pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) em parceria com a consultoria Deloitte. O celular virou o principal ponto de contato entre os brasileiros e os bancos, e ajuda a explicar esse novo recorde.

O avanço do mobile banking, nome usado para o aplicativo do banco no celular, explica boa parte desse salto. Nos últimos cinco anos, as transações feitas por esse canal cresceram 169%. Hoje, 78% de todas as operações bancárias do país passam só pelo aplicativo, sem necessidade de agência, caixa eletrônico ou até mesmo do internet banking acessado pelo computador.

Quando somados todos os canais digitais, incluindo o aplicativo e o internet banking, esse percentual sobe para 83%. Os canais físicos, como agências e caixas eletrônicos, seguem perdendo espaço ano após ano nessa disputa por preferência.

Sem agência física
A digitalização também muda a forma como as pessoas abrem conta em um banco. Atualmente, 54% das novas contas correntes nascem direto pelo celular ou pela internet, sem qualquer visita a uma agência. O Brasil soma, hoje, 596 milhões de contas ativas, somando pessoas físicas e jurídicas.

Outro dado chama atenção entre os usuários do aplicativo bancário. Dos clientes ativos no mobile banking, 76% já são considerados heavy users, termo usado pelo setor para definir quem realiza mais de 80% de suas transações financeiras e não financeiras dentro desse único canal. Ou seja, a maior parte dos clientes que usa o aplicativo praticamente abandonou outras formas de contato com o banco.

Esse comportamento confirma uma mudança de hábito que já se desenha há alguns anos. Cada vez mais cedo, o cliente resolve quase tudo sozinho, direto da tela do celular, e reserva a agência física para situações pontuais ou mais específicas. (Fonte: Finsiders)

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