Veja como consultar ofertas do Desenrola nos canais de atendimento dos bancos

Programa já pode ser acessado, embora clientes relatem instabilidades e restrições no parcelamento. Instituições financeiras concentram renegociações em aplicativos, WhatsApp, sites e centrais telefônicas (Por Gabriela Cecchin)

Clientes interessados em renegociar dívidas pelo novo Desenrola Brasil podem consultar ofertas e fechar acordos pelos canais digitais e presenciais dos bancos que aderiram ao programa.

As instituições passaram a anunciar participação ao longo da semana, mas ainda há relatos de instabilidade em aplicativos, demora no atendimento e limitações nas opções de parcelamento.

O uso do FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço) para quitar dívidas ainda depende de regulamentação. Em alguns casos, as renegociações disponíveis neste momento são apenas para pagamento à vista.

Caixa Econômica Federal
Os clientes podem buscar atendimento pelos canais oficiais do banco:

• Telefone Alô Caixa: 4004-0104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-104-0104 (demais localidades)
• WhatsApp 0800-104-0104
• Site www.negociardividas.caixa.gov.br
• Agências

Segundo a Caixa, o parcelamento ainda depende da habilitação das garantias do FGO (Fundo de Garantia de Operações).

Banco do Brasil
O BB informa que a renegociação pode ser feita nos seguintes canais:

• WhatsApp (61) 4004-0001
• Aplicativo do banco
• Internet Banking
• Telefones: 4004-0001 (capitais) e 0800-729-0001 (demais localidades)
• Agências

O banco afirma que o cliente pode concluir a renegociação no próprio WhatsApp após informar sua senha pessoal.

Bradesco
As renegociações são concentradas no portal oficial do banco. Veja o passo a passo:

• Acesse o site https://renegocie.bradesco.com.br
• Insira seu CPF e consulte suas dívidas
• Preencha seus dados no pré-cadastro
• Aguarde comunicação do banco

Os demais canais (aplicativo, internet banking, assistente virtual BIA e agências físicas) são para orientação, e direcionam o cliente ao portal de renegociação.

Itaú
As negociações podem ser feitas pelos canais digitais do banco:

• Superapp Itaú
• WhatsApp (11) 4004-1144
• Site www.itau.com.br/renegociacao
• Parceiros credenciados

O Itaú afirma que as ofertas estão disponíveis para clientes elegíveis.

Santander
O banco orienta clientes a procurarem os seguintes canais:

• Aplicativo Santander
• Internet Banking
• Telefones: 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-702-3535 (demais localidades)
• Portal www.santander.com.br/renegocie
• WhatsApp (11) 94752-0222
• Agências

O Santander aderiu oficialmente ao programa nesta quinta-feira (7).

Nubank
O aplicativo do Nubank tem uma área específica para o novo Desenrola, que está sendo liberada gradualmente aos clientes, de acordo com a instituição.

Inter
Os clientes podem consultar propostas pelo site negocie.bancointer.com.br ou pelo aplicativo, no passo a passo:

• Baixe o Super App Inter
• Acesse a aba "Cartões"
• Clique em "Negociar"
• Verifique as dívidas
• Escolha as ofertas

Segundo o banco, as condições podem ser consultadas de forma digital e imediata.

O que é o Desenrola?
O Desenrola é um programa de renegociação de dívidas do governo Lula com o objetivo de reduzir a inadimplência no Brasil. A nova versão foi lançada na segunda-feira (4).

Os principais benefícios incluem descontos de até 90% nas dívidas com bancos, limpeza do nome de quem deve até R$ 100, uso de até 20% do saldo do FGTS (ou até R$ 1.000, o que for maior) para abater dívidas, e liberação de até R$ 8,2 bilhões do fundo para quitação de débitos.

Quais são as condições para participar e os descontos por dívida?
O Desenrola Famílias, principal frente do programa, é voltado para pessoas com renda de até 5 salários mínimos (R$ 8.105 mensais). Abrange dívidas de cartão de crédito, cheque especial e crédito pessoal com atraso entre 91 dias e 2 anos, contratadas até 31 de janeiro de 2026. Como contrapartida, quem aderir terá o CPF bloqueado em casas de apostas online por 12 meses.


O Desenrola Fies atenderá estudantes com financiamentos em atraso: para dívidas entre 91 e 360 dias, há perdão total de juros e multas, com desconto de 12% no principal à vista ou parcelamento em até 150 vezes; para dívidas acima de 360 dias, o desconto chega a 77% do valor total, ou até 99% para quem está no CadÚnico.

Já o Desenrola Empresas contempla microempresas (Procred, faturamento até R$ 360 mil) e micro e pequenas empresas (Pronampe, faturamento até R$ 4,8 milhões), com carência ampliada para 24 meses, prazo de pagamento de até 96 meses e limites de crédito elevados —chegando a R$ 500 mil no Pronampe.

O Desenrola Rural é voltado para agricultores familiares, com foco prioritário nos de baixa renda. O programa reabre prazos para renegociação ou liquidação de dívidas antigas, com adesão permitida até 20 de dezembro de 2026. Cerca de 507 mil produtores já foram beneficiados, e o governo espera alcançar mais 800 mil agricultores com a extensão do prazo, totalizando 1,3 milhão de pessoas beneficiadas. (Fonte: Folha SP)

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