BC: BTG Pactual/Banco Pan segue líder em ranking de reclamações do 4º trimestre, veja lista

O BTG Pactual/Banco Pan continuou no topo do ranking de reclamações entre as 15 maiores instituições financeiras e de pagamento do Brasil no quarto trimestre de 2023, informou há pouco o Banco Central. O conglomerado teve índice de reclamações de 34,11, com 791 registros procedentes, em um universo de 23,184 milhões de clientes. Em segundo lugar, ficou o Pagbank-PagSeguro, com índice de 20,35 e 633 reclamações procedentes e, em terceiro, o Bradesco (índice de 18,96 e 2.007 reclamações procedentes).

O índice é calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1.000.000. Na prática, quanto maior o indicador, pior a classificação da instituição. O ranking é trimestral.

Na lista com as 15 maiores instituições 

1. BTG Pactual/Banco Pan (índice de 34,11)
2. Pagbank-PagSeguro (índice de 20,35 e 633)
3. Bradesco (índice de 18,96 e 2.007 reclamações procedentes)
4. Inter (índice de 18,61)
5. C6 Bank (15,23)
6. Santander (14,94)
7. Caixa (com índice de 11,52)
8. Neon (índice de 11,06)
9. Original (com índice de 10,22
10. Itaú (com índice de 10,19)
11.  Nubank (com índice de 7,97)
12. Votorantim (com índice de 6,42)
13. Banco do Brasil (com índice 5,94),
14. Mercado Pago (com índice 5,35)
15. Ame Digital (com índice 1,84) (Fonte: Estadão)

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